现代金控“恶意扣费”后续

近日，中国人民银行四川省分行发布行政处罚公示信息，持牌支付机构 现代金融控股（成都）有限公司因存违法违规行为领央行罚单。 行政处罚决定书“川银罚字〔2024〕1号”显示，现代金融控股（成都）有限公司存在“1.未按规定公开披露支付业务的收费项目和收费标准。2.未按规定备案支付业务收费项目和收费标准。”违法违规行为，中国人民银行四川省分行对其处以罚款9万元。 此次处罚，作出行政处罚决定日期为2024 年2 月21日。

监管层面开出的罚单是有一定的时间滞后的，这也是为何现代金控在去年12月份以及今年初就收费标准等事项发布了相应公告。 去年12月1日，现代金控在其官方网站对外发布关于 《现代支付收费项目及收费标准》的公示。

罚单的背后，是很多消费者反映现代金控存在“乱收费”等问题的现实。 不久前，有媒体报道： 现代金融控股(成都)有限公司POS机恶意扣费、设置消费陷阱、虚假宣传。 报道称，有消费者投诉现代金控利用POS机欺诈消费者，办理的POS机费率写的时0.55%，在刷卡交易明细里面也写了明确的手续费，在系统消费手续费里面也有详细的扣费金额，可是在银行卡到账的金额里面却暗藏玄机，不仔细核对的人根本发现不了，他们居然恶意扣除高额费用。 据了解，从消费者提供的消费明细里面可以看出，现代金控在实际消费金额6539元写出了手续费是35.97元，可实际到账却是6307.63元。扣除231.37元。费率高达3.58%，比承诺高6倍之多。

今年2月1日，现代支付运营风险管理中心对合作机构发布《现代支付关于客诉处理的相关通知》。 通知称，随着支付条例施行日期的临近，监管也加大了对客诉处置不力的惩处力度， 多次对现代金控公司进行约谈，要求及时妥善处理客诉事宜。 为规范、高效处理客诉事宜，积极配合监管工作，现代金控从2月1日起针对超过48小时未处理投诉做以下约束： 1、超过48小时未处理的投诉(含所有投诉项)，按照1000元/例处罚，此部分处罚金不予退还； 2、超过 72小时未处理的投诉，每增加24小时递增1000元/例处罚金，此部分处罚金不予退还； 3、存在投诉处理不及时且性质较为恶劣的，现代支付将暂停下辖商户服务费收取功能或停止商户新增权限。